Já são conhecidos os vencedores da Marca do Ano 2023, do ranking do Portal da Queixa by Consumers Trust, na categoria “Instituições Financeiras de Crédito”, e a Mobilize Financial Services – Portugal (Mobilize FS) foi distinguida como Vencedora da Categoria. O selo de Marca Recomendada 2023 destaca-se essencialmente por prestarmos um serviço de excelência na relação com os clientes.
Em 2021, começámos a ter um acompanhamento das reclamações recebidas através do Portal da Queixa, sempre com total dedicação na entrega de soluções rápidas ao cliente. Como refere a Consumers Trust, marca detentora do Portal da Queixa, “a Marca Recomendada é a distinção que premeia as marcas que melhor gerem a relação com o consumidor e que representam assim um exemplo do bom serviço prestado ao cliente.” Deixamos assim, o nosso apreço a todos os nossos clientes e consumidores que permitiram que este galardão nos fosse atribuído. É muito importante para nós perceber que os nossos clientes valorizam a forma como respondemos e tratamos das suas questões, sempre com total transparência e preocupação. Um aspeto importante a realçar desta distinção é que é valorizada exclusivamente pelos clientes e pela forma como as marcas se relacionam com os seus consumidores, traduzindo-se, assim, num indicador real baseado nas avaliações positivas recebidas pela maneira como solucionámos a reclamação, na visão cliente.
A estratégia da Mobilize FS baseia-se em Customer Centricity. Esta estratégia é baseada em colocar o cliente como foco de todas as decisões relacionadas com a entrega de produtos, serviços e experiência cliente, para aumentar a satisfação e a lealdade à marca. Para isso, colocamos à disposição dos consumidores uma equipa inteiramente pronta e disponível para ajudar em todas as ocasiões necessárias.
Não podemos deixar de estar muito orgulhosos por esta distinção que reflete o esforço, a excelência e a dedicação das nossas equipas.
E que satisfatório é poder receber uma boa avaliação vinda depois de uma reclamação!
Selos atribuídos à Mobilize Financial Services – Portugal